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Devoluções

Coisas a saber...

Pode devolver qualquer item (dentro de 28 dias) que tenha sido encomendado através do Foxracing.pt/.

Ao efetuar uma devolução, é importante ter em mente que os itens devem estar em sua condição original, incluindo não terem sido utilizados, lavados, e estarem na embalagem original ou em embalagem adequada, com todas as etiquetas originais anexadas. Isso é especialmente importante para capacetes, pois as etiquetas podem fornecer informações importantes de segurança e não devem ser removidas. Para trajes de banho e roupas íntimas, também é importante garantir que o forro interno de proteção esteja intacto, se aplicável.

Os custos de devolução (6.99€) serão deduzidos do seu reembolso. Estes custos cobrem despesas relacionadas com envio e gestão de processos logísticos envolvidos no tratamento de devoluções. Por favor, note que esta dedução é uma contribuição, com a Fox também a fornecer apoio para estas despesas.

Período de Devoluções Estendido: Pedidos feitos entre 17 de novembro e 22 de dezembro terão direito a devolução até 20 de janeiro.


Iniciar uma devolução.

Por favor, siga as instruções abaixo:

  1. Acesse nosso portal de devoluções com seu número de pedido e endereço de e-mail.
  2. Clique em 'Iniciar uma devolução' e selecione os itens que deseja devolver e o motivo da devolução. Certifique-se de escolher os itens corretos para serem reembolsados com precisão
  3. Imprima a etiqueta de devolução da UPS e embale seus itens na embalagem original do pedido. Fixe a etiqueta do transportador de forma segura do lado externo da embalagem.
  4. Entregue seu pacote no ponto de acesso da UPS mais próximo. Você pode agendar uma coleta no site da UPS mas pode haver um custo adicional. Por favor, certifique-se de guardar o recibo de envio, pois o Serviço de Atendimento ao Cliente poderá solicitá-lo.
  5. Seu pacote será encaminhado para nosso centro de distribuição principal, onde será processado em até 3 a 14 dias úteis. Você será informado por e-mail quando a equipe processar sua devolução.
Iniciar uma devolução

Se estiver a devolver mais de 5 itens, por favor entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente para evitar ser bloqueado.


Garantia

Devolução da garantia? Utilize o nosso link específico para solicitar facilmente a sua devolução ( no fim da página da Garantia). O nosso formulário ajuda-o passo a passo e a resolver rapidamente o seu problema. Indique as informações solicitadas, incluindo o número de encomenda e uma descrição exacta do problema.

A nossa equipa dedicada analisará cuidadosamente o seu pedido e contactá-lo-á rapidamente para o informar dos passos seguintes. Estamos empenhados em encontrar uma solução satisfatória.


Trocas

Não realizamos trocas diretas. Se você deseja trocar um item, solicitamos gentilmente que você nos devolva o item para obter um reembolso e faça um novo pedido online para o item de substituição.

Atualmente, estamos trabalhando para estabelecer um programa de trocas e esperamos tê-lo em funcionamento em breve.


Ajustes de preço

Não oferecemos correspondência de preços nem ajustes. O preço que você vê no seu carrinho de compras é o preço final. Não podemos oferecer ajustes de preço, reembolsos ou créditos pela diferença de preço.

Siga nossos canais e você poderá aproveitar vendas-relâmpago, descontos exclusivos e ofertas por tempo limitado.


Política de Devolução da Mystery Box

Obrigado por comprar conosco! Queremos que você tenha uma experiência agradável com a sua compra da Mystery Box. Por favor, reveja nossa política de devolução abaixo:

Compra de Produto Único:

A compra de uma "Mystery Box" é considerada uma compra de produto único. Portanto, não serão aceitas devoluções de itens individuais contidos na "Mystery Box" ou trocas de tamanho.

Itens Danificados ou Incorretos:

Se você receber itens danificados ou incorretos dentro da sua Mystery Box, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente dentro de 48 horas após a entrega para obter assistência.

Processo de Reembolso:

Após recebermos a ordem completa de volta, um reembolso será emitido para o seu método de pagamento original.

Envio de Devolução:

Os custos de devolução (6,99€) serão deduzidos do seu reembolso. Estes custos cobrem despesas relacionadas ao envio e ao gerenciamento de processos logísticos envolvidos no processamento de devoluções. Por favor, note que essa dedução é uma contribuição, com a Fox também fornecendo suporte para essas despesas. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução, a menos que a devolução seja devido ao nosso erro ou o item seja defeituoso.

Contate-Nos:

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional em relação à sua devolução da Mystery Box, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar!


Política de devoluções alargada para o Natal

Período de devolução alargado para o Natal de 2023. Pode solicitar a devolução do(s) seu(s) produto(s) até 15 de Janeiro de 2024 para as encomendas recebidas por si até 31 de Dezembro (inclusive). Para as encomendas recebidas a partir de 1 de Janeiro de 2024, aplica-se o prazo de devolução normal.